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43歲最年輕董事長

花旗銀行管國霖 用高標創造雙富



金融圈中有位傳奇人物，他從職場基層做起，憑著強烈的企圖心，在17年內幾乎年年升官，尤其是進入外商銀行不到10年，36歲就當上總經理，並且在43歲時以最年輕之姿，出任集團台灣區總裁，手下掌管近5000名精兵，成了後人難以超越的障礙。


他，是花旗（台灣）銀行董事長管國霖。



有著深邃的眼神、灰白色頭髮，總是一身黑色基調素色西裝出現的管國霖，在外界及媒體眼中，態度溫和、管理溝通能力一流。但在許多花旗人的眼裡，他是讓人既仰慕、又害怕的鐵血教頭。


花旗銀行公共事務長阮淑祥就表示，管國霖對每件事都會追根究柢，會議中常有同仁被他問到說不出話來。也有花旗員工透露，管國霖對數字精確度相當要求，聽到「好像、似乎、或許」的回答，他的臉色就會垮下來，要求同仁再次確認。

用高標準自我要求




躋身人生勝利組

正因為這樣實事求是的精神，管國霖締造不少職場佳績，讓美國總部對他有著極高的評價。在他任內首創的「360度財富管理機制」，將客戶管理資產規模倍增至2900億元水準，因而從台灣紅到國外，連花旗亞太區執行長都要特別來台取經。


另外，升任消金總經理隔年，管國霖便帶領整個部門一舉寫下獲利歷史新高； 2007年整併華僑銀行後，隔年也交出獲利130億元的好成績。


2005年雙卡風暴、2008年金融海嘯期間，其他銀行決定暫緩對信用卡的投資，紛紛刪減權益，只有花旗始終維持紅利點數終身有效的權益，持續投入資源，結果逆勢擴張，新增發卡量一口氣多了17萬張。


優秀的表現讓他在2011年時獲得「艾森豪獎學金」的殊榮，到美國進修7周；同時，他也是台灣外資機構中，第一個拿到艾森豪獎學金的人。


在許多人眼中， 管國霖就像「人生勝利組」——有著英俊的外表、流利的談吐，一出現便能驚豔全場，走到哪都是鎂光燈的焦點，升遷路上平步青雲。但，這看似「理所當然」的漂亮成果，背後卻是暗潮洶湧。


其實早從求學時代開始，不甘於平凡的管國霖便不斷督促自己，「能做第一，為什麼要做第二？」溫文的外表，蘊藏不為人知的強烈企圖。一席「態度決定你的高度，格局決定你的結局，永遠要做超過別人對你的期待」的談話，透露管國霖的底蘊，是這樣的自我要求，讓他22年的職場生涯，永不停歇的往上攀爬。而即便位於現在看似頂峰的位置，管國霖依舊不曾駐足，他的下一個10年計畫，是希望影響整個台灣金融產業向外擴張。

話劇練就純熟肢體語言



只辦讓老外認識台灣的活動

沒有顯赫的家世背景支持，管國霖從交大拿到理工科學位後，到美國南加大攻讀企管碩士，還沒畢業就已經考上在金融界備受重視的花旗銀行儲備幹部（MA），那一年他27歲。


進入花旗銀行前，他完全沒有工作經驗，卻能夠順利擊敗上千位競爭者，拿到花旗銀行的入場券，靠的是在交大及南加大求學時豐富的社團經驗。


喜愛戲劇表演、交大時期就擔任話劇社社長的管國霖，在校時已是相當活躍的人物。由於經常在舞台上表演，熟悉肢體語言的表達，讓他日後在面對國際大型演講或對內部組織的簡報時，總能從容應對，贏得滿堂彩。


在海外求學時，他展現高度的服務精神，當上中國同學會會長。當時美國人對台灣仍相當陌生，為讓老美更認識台灣，他在南加大校園舉辦台灣音樂會、書展、美食節、電影文化等精彩活動。經費從哪來？管國霖走出校園，向在美國的台灣企業募資，這些企業被他說動，紛紛響應當贊助商。


「我也可以選擇當一個『娛樂會長』，只辦舞會、烤肉、校園聯誼，輕鬆又討好，但沒有挑戰性。」不甘於平凡的性格，讓管國霖在冥冥之中，為自己日後進入花旗鋪了一條康莊大道。


管國霖回憶花旗MA 面試的過程，當天不知為何，他從第一位面試者變成最後一位，他心想，主考官一定都累壞了，如何讓主考官對自己留下深刻印象？於是整個面試過程中，他完全沒有提到在校的成績或經驗，反而拿出一張張過去自己策劃活動時的海報、活動照片等，加上交大時期話劇社累積的經驗，他手舞足蹈地向面試官解釋活動成效，這種獨當一面的經驗，成了錄取的關鍵。

永遠不盤算得失



包容工作的繁瑣

花旗的MA 採精兵制，每年約錄取20位，法金、個金各約一半人數，訓練為期1年，主要在尋找有企業領導潛質的人，而設定的生涯目標就是朝總經理一職邁進。


就如新兵下部隊一樣， MA 必須到每個部門歷練1個月，過程中還會不斷的篩選、淘汰。MA時期的管國霖，抱持著一份「做超過別人期待」的信念。而讓他發光發熱的最重要成績，就是在「支票交換部」時，儘管該部門工作流程固定，每天只要按照程序將手上支票送到支票交換所即可，但管國霖硬是想辦法把無聊的工作做到「擦出火花」。


白天，他認真觀察每個細節。回家後，他把當天工作流程再想一遍，然後拿出一枝筆、一張白紙，畫出既有流程，再重新思索是否有更節省人力、時間的方式。1個月結束後，管國霖遞出更精簡的流程報告，而要做到大幅節省作業時間則是good isnot good enough （好還不夠好）的態度，這份報告讓部門經理眼睛為之一亮，四處告訴其他部門主管：「這個年輕人不一樣！」


管國霖表示，人不能眼高、手低，有些人從國外拿了碩士回來進到企業中，就認為自己具有視野高度，該幫公司做策略規畫、品牌定位等，但這樣的想法並不實際，最好在每個位子上都歷練過一次，就算看似無趣、缺乏挑戰性的工作，也能從中找出改善空間，「包容工作的繁瑣吧！」


「永遠不要算計得失！」管國霖強調，職場上最重要的是認清「你能為公司創造多少價值？」


「就像阿里巴巴創辦人馬雲的名言：公司請你來做什麼？請你來是解決問題，解決問題才能得到更多回報。」

一心幫公司解決問題



創造出個人品牌價值

而管國霖解決問題的態度始終一致，支票交換部之後，他被輪派到「風控部門」，部門主管要他試著探討造成銀行不良債權的原因，他以統計模型製作分析報告，「這份報告竟然送到現在我這個位子（董事長）的人手上，還寫下評語還給我。」回想當年自己認真付出得到的回報，管國霖露出笑容。


管國霖同期的MA、現為安泰銀行通路營運部副總蕭瑋萍表示， MA 上課、講師提出問題，希望大家給予意見回饋，管國霖總是第一個舉手發言的人，很有意見領袖的風範。最難能可貴的是，當老闆持反對意見時，管國霖仍能面色無懼的堅持自己的想法，再次有條不紊的解釋一次，「有些人面對老闆責難，就會打退堂鼓。但管國霖不同，他總能提出一套想法說服老闆。」蕭瑋萍回憶說。


不過，好口碑並沒有讓管國霖在花旗凡事順遂，他也曾嘗過被拒絕的滋味。


管國霖對行銷充滿熱情，因此尚在MA 訓練期間，他曾私下找行銷部門主管，主動推介自己，但卻被主管當場婉拒，只因為他缺少第一線面對客戶的經驗。


但管國霖的鋒芒終究難掩。2年前，花旗引進第一檔共同基金，當時大家根本摸不著頭緒，管國霖抱持一貫的態度，從上市記者會到內部員工教育訓練一手包辦策畫，「到最後，行銷部主管主動來問我：『能不能留在行銷部將整個案子做完？』」管國霖分享這被拒絕、再被邀約的過程。

理工背景運用至金融實務



創建系統為全球花旗所用

幾個轉折，管國霖的職場經歷證明了「機會總是留給準備好的人」。MA 訓練結束後，花旗要外派一位職員到新加坡學習衍生性金融商品，主管徵詢管國霖的意見，雖然過去所學對領域了解少，但喜歡接受新挑戰的他，樂於接下這份工作。


回國後，管國霖從財務單位，調至最前線的業務端，管理北部5家分行的投資顧問，並幫全省分行做策略規畫。任內，他將過去學得的理工知識，運用在金融業的管理上。在1999年、剛開始有email，大家連內部網路都還不清楚的年代，他就建立了CRM （顧客關係管理， ConsumerRelationship Management） 及ERP （企業資源規畫， Enterprise Resource Planning）系統。


事實上，現在全球花旗銀行所運用的系統，就是由管國霖當時所一手建置。


管國霖說，透過這兩套系統，業務能了解每日工作進度與內容，小至客戶定存到期，大至客戶投資盈虧等，都能一目了然；主管在電腦前就能管理上百名業務的績效，更重要的是，解決了過去業務人員離職就將客戶資料全數帶走，讓銀行損失慘重的窘境。

越級思考造就格局



攀上頂峰照樣紀律自持

歷經產品、行銷、財務、業務，也當過幕僚、執行策略規畫，管國霖耕耘的態度始終一致，他建立了自己的職場「品牌」，當主管缺出現，機會就來找他了。2003年他已是花旗台灣區消費金融總經理，7年後，他更上一層樓，成為花旗（台灣）銀行董事長。


信義區傍晚華燈初起，花旗總部的燈光特別耀眼，現在管國霖是這棟讓人抬頭仰望大樓的最高主管，因高薪而累積的財富自是隨手拈來。而從最基層的工作一路走到今天的位置，管國霖說，這些從不在他的人生規畫中，「人生很難規畫，但需要憧憬。」是憧憬讓他不斷測試自己的底線，是憧憬讓他時時比別人早一步把事情做到位。


他強調，思考事情時，要跳脫傳統的思維，「永遠要去思考：高出你一級、二級的主管在做什麼？在想什麼？如果你是他，你會怎麼做？這就是所謂的格局。」


升任董事長後，管國霖每日早上進辦公室依舊是瀏覽全球經濟數據，也始終保持親力親為做事態度，並沒有因為攀上人生顛峰而鬆懈。


去年是花旗銀行在台50周年，網站上有4000多筆客戶留言，訴說花旗銀行如何在他們人生創造第一次美好的經驗。不論是企金客戶跨國整合資源，或是信用卡參與他們每一個人生重要的時刻，甚至是早期出國留學的人拿著花旗卡片順利消費成功的經驗，管國霖都花時間一一瀏覽，並指派相關部門整理每一則留言，作為日後花旗能再進步的重要參考資料之一。


訪談時，管國霖不斷把「態度決定高度、格局決定結局」掛在嘴上，事實上，在他身上還存在另一句名言，那就是：「細節決定歷史」。管國霖已在金融圈創造無數的歷史，但在還沒蓋棺論定的那一刻，管國霖知道必須持續紀律自持，才能寫下自己的歷史，也幫台灣金融業再寫下另一頁歷史。

◎管 國 霖 小檔案

出生：1967年


現職：花旗（台灣）銀行董事長


學歷：美國南加大企管碩士、交通大學電機工程學士


經歷： 花旗銀行台灣區消費金融總經理

◎總統級年薪，卻200元過一天

擁有總統級年薪的管國霖，仍然相當節儉，並沒有隨著薪水增加而揮霍。他透露，在花旗當MA的第2個月，他就拿了5萬元去銀行定存；工作7年後，他已經是一個單位主管，年薪估算近百萬元，但為了省錢，還是繼續住在親戚家的國宅，房間只有2坪大小。每天的花費，也盡量控制在200元以內。


身居要職，經常需要出席正式場合，身上的行頭總不可少。管國霖說，他從不買沒打折的衣服，並且只要到國外出差，有機會便會到outlet（暢貨中心，多數銷售過季的商品）買西裝。他也鼓勵年輕人，要盡早開始投資理財，規畫自身所需的保險，越早起步，越能享受到投資理財的成果。


◎給年輕人的建議：別只顧小確幸，要有大夢想


「我非常討厭『小確幸』這3個字。」對於時下年輕人的喜好文字，管國霖卻是直白的說討厭，他說，或許現在條件變得嚴峻，讓年輕人認為成功離自己遙不可及，所以寧願在街上開個咖啡廳、追求生活中的小確幸就好。但以花旗銀行為例，現在部門、機會都比當年他進來時還要多，社會風氣開放，能接受創新的事務，年輕人應該多思考如何創造自己的價值，「如果每天只想著小確幸，如何能有大夢想？」一席話，值得年輕人思索。

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